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Bibliothèque de l’École Nationale Supérieure de Formation de l'Enseignement Agricole2 route de Narbonne,
31326 Castanet Tolosan
France
05 61 75 34 38
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Ouvrages de la bibliothèque en indexation 658.85 (74)
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Ce vidéofilm sensibilise, à travers des cas concrets, le personnel d'accueil au sens du service client.texte imprimé
Guide pédagogique proposant une séance de formation de 2 heures à partir d'un vidéofilm de 11 minutes qui sensibilise, à travers des cas concrets, le personnel d'accueil au sens du service client. Proposition de 4 activités.document projeté ou vidéo
Ce vidéofilm comporte deux séquences distinctes : la théorie illustrée d'exemples, puis cinq cas typiques de réclamations développés.texte imprimé
Document pédagogique accompagnant un vidéofilm de 33 minutes présentant deux séquences distinctes : la théorie illustrée d'exemples, puis cinq cas typiques de réclamations développés.document projeté ou vidéo
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Illustration de la vie quotidienne d'une jeune commerciale et présentation des étapes d'une négociation commerciale concrète avec le chef de secteur et le responsable de rayon d'une grande surface.document projeté ou vidéo
Trois cas concrets qui reprennent, étape par étape, les efforts d'un vendeur pour proposer à son client une solution satisfaisante. De la prise de rendez-vous à la conclusion de la vente. Vendre un produit, vendre un service, vendre un système.